Questions fréquentes
Douze questions qui reviennent, et nos réponses telles quelles. Si la vôtre n’y est pas, le formulaire de contact est juste à côté.
Le colis est-il vraiment anonyme ?
Oui. Carton brun sans logo, fermé au papier gommé. Aucune mention de produit, aucun pictogramme, pas même le nom de la boutique. L’étiquette porte uniquement « GG Services — 14 rue des Arquebusiers, 75003 Paris ».
À l’intérieur, l’objet est emballé dans du papier de soie et une pochette opaque. Même si quelqu’un ouvre le colis, il doit ouvrir l’emballage intérieur pour identifier le contenu.
Que voit-on sur mon relevé bancaire ?
Le libellé est neutre : « GG SERVICES ». Rien de plus. Ni « boutique intime », ni nom de marque explicite.
Si vous réglez par PayPal, c’est notre nom commercial qui apparaît, pas le détail des articles.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes Visa, Mastercard et CB, PayPal, Apple Pay, et virement bancaire pour les commandes supérieures à 150 €.
Les paiements passent par un prestataire agréé PCI-DSS. Aucune donnée de carte n’est stockée sur nos serveurs : nous ne voyons que les quatre derniers chiffres.
Un objet déballé peut-il être retourné ?
Non, dès lors que le blister a été percé. Un vibromasseur est un produit d’hygiène : une fois sorti de son emballage scellé, il est réputé utilisé.
Vous pouvez donc regarder, soupeser, mais pas essayer. L’exception est le défaut : un article défectueux se retourne et s’échange même déballé.
Quelle garantie appliquez-vous ?
Deux ans sur les pièces et la motorisation, à compter de la livraison. Sur simple preuve d’achat, sans condition d’entretien particulier.
La garantie couvre les défauts de fabrication : moteur qui lâche, charge qui ne tient plus, bouton bloqué. Elle ne couvre pas l’usure, les chutes ni les dégâts liés à un mauvais nettoyage.
Puis-je me rétracter ?
Oui. Le délai légal est de 14 jours à compter de la réception, et nous l’étendons volontairement à 30 jours. La condition reste le scellé intact.
La procédure complète et le bon de rétractation type figurent dans les CGV, article 8.
Quel lubrifiant utiliser ?
Un lubrifiant à base d’eau. Il glisse, se réactive à l’eau et se nettoie sans trace.
Évitez les lubrifiants au silicone sur du silicone : ils laissent un film poisseux qui ne part qu’à l’eau chaude. Évitez aussi les produits à base d’huile si vous portez un préservatif en latex sur l’objet.
Les objets sont-ils bruyants ?
Nous publions une mesure en décibels à 20 cm, au niveau minimum et au niveau maximum, sur chaque fiche produit. C’est plus honnête que « silencieux ».
Repère : en dessous de 45 dB, le bruit est couvert par une couette ou une porte fermée. Au-delà de 55 dB, on l’entend depuis la pièce voisine dans un logement calme.
Puis-je choisir un point relais ?
Oui, via Mondial Relay à 3,90 €. Le point relais se choisit à l’étape de livraison, dans un rayon autour de l’adresse indiquée.
Le colis y reste 8 jours. Passé ce délai, il nous est renvoyé et nous vous recontactons.
Faut-il un compte pour commander ?
Non. Aucune inscription n’est nécessaire. Le panier est stocké sur votre appareil (localStorage) et c’est vous qui décidez quand passer commande.
Le revers de ce choix : vider les données du navigateur vide aussi le panier. Nous vous envoyons un récapitulatif par e-mail dès la commande validée.
Les objets sont-ils étanches ?
Cela dépend du modèle, et le niveau figure dans les caractéristiques de chaque fiche. Onde est IPX7 — immergeable jusqu’à 1 m. Velvet est IPX6 — rinçable sous le robinet, pas immergeable. Duo est IPX5, et sa télécommande filaire n’est pas étanche.
Retirez toujours le câble de charge avant un nettoyage à l’eau.
Comment joindre le service client ?
Par e-mail : bonjour@globalgrouplondon.com. Par téléphone : 01 84 25 01 47, du lundi au vendredi, 10 h – 17 h.
Nous répondons sous un jour ouvré. Précisez votre numéro de commande pour aller plus vite.
Une question absente ? Écrivez-nous. Nous ajoutons régulièrement les questions fréquentes, donc la vôtre servira à d’autres.